說話的技巧

說話真的是門藝術！

今天客戶窗口Vi有事公幹去了，交代了Peter跟我對關於活動評分的事。昨天我早早便把分數統計mail給客戶，只是Vi有不愛檢查信箱的習慣，因此在她想到這件事時，人早已不在公司。

早上我告知Peter我已把檔案mail給Vi了，過沒多久，我接到Peter的來電，他跟我索取某一份加總分數。在我準備該檔案的同時，我收到了他的mail，內容毫不保留的表明我們的計算方式錯誤，並直呼我名諱的，寫著"正要求"三個字。在我re他之後，又收到了"你的數字差太多了"、"錯檔"這些字眼的回信。重點是，他還把與我來往信件同時副本給他們公司裡的boss，我猜想不透他轉寄這些內文的用意，是要證明他正負責著這個案子的追蹤，還是要告訴他們老闆他事情之所以沒做完全因為有我這個沒用的窗口？

真是無聊透頂。

說話的藝術真的相當重要，一般有所常識的人，在面對這種工作上的事情，理應對於與你接觸的人有相當尊重。可以說"不好意思，我們發現貴公司的計算方式似乎有錯誤，是否有原始檔案請mail給我""某某某已在修改"有時候就算陳述的是事實(比如我們的確與他們的計算方式有出入)也應當考慮說話是否得體。

事情已告一段落也圓滿解決，該故事只是要與大家分享，工作上不管遇到什麼事，請注意說話的技巧，對人客氣三分，別人敬你五分。這件事情也算是頗好笑的，所以特別拍了mail內容，在此留念，給我自己工作上的警惕，也給看倌你們笑笑。